景德镇顶呱刮头奖:平凉广成大酒店开展“优质服务提升月”专项活动

2019-05-21

体彩顶呱刮大礼包 www.cuuke.icu        (通讯员   代双均)为了贯彻集团公司《2019年发展纲要》中提出的“坚持以质量变革为生命”工作要求,进一步提升人性化、个性化服务特色,促进优质服务质量,发挥先进典型带动示范作用,打造优质服务我为先、情满广成一家人的团队精神,结合酒店2019年经营管理工作重点措施,平凉广成大酒店自5月1日开始,全面开展“优质服务提升月”专项活动。

       本次专项活动历时一个月,按照安排,分为活动启动、具体落实、效果评估小结三个阶段。在具体落实阶段从酒店层面和部门层面制定了8项落实措施。在酒店层面,一是开展业务技能比赛活动;二是强化对业务骨干、技术能手、服务明星等先进个人典型事迹的宣传表扬;三是组织“亲情使者”交流座谈会,分享工作经验和感悟,探讨存在问题,及时整改,促进服务质量;四是建立服务质量标准问责追责制度。在部门层面,一是分部门培训重温各岗位员工业务操作标准及规范,促进服务工作标准化、规范化;二是组织商务礼仪培训,从员工精神面貌、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、服务用语、微笑服务等方面培养员工在对客服务中做到主动、热情,耐心、周到;三是部门组织内部员工心得交流分享。四是开展宾客满意度调查,征求客人意见和建议。

       目前,酒店已召开专题会议进行了安排部署,各部门利用晨会向全员传达活动精神,进行思想动员,营造良好的活动氛围,各部门先后组织了业务技能比武活动,分部门、分岗位业务操作标准规范培训正在陆续开展。通过专项活动措施的落实,员工优质服务意识,质量标准观念逐步增强,业务技能水平稳步提升,优势服务典型案例不断涌现。